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每一個(gè)印刷企業(yè)擁有的設(shè)備都大相徑庭，工藝、費(fèi)用也都相近，那麼怎么在諸多的企業(yè)中脫穎而出打動(dòng)更多的客戶(hù)呢?那便是好的服務(wù)質(zhì)量，由于良好的服務(wù)能夠吸引客戶(hù)的核心。

近來(lái)，英國(guó)一家顧客服務(wù)中心公布了顧客滿(mǎn)意度系數(shù)，該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示自2012年來(lái)服務(wù)性能取得改進(jìn)的只有銀行業(yè)和建筑行業(yè)，別的行業(yè)的的服務(wù)滿(mǎn)意度都是在大幅下滑，因此可以看得出，服務(wù)水平下降并不單單存在于印刷業(yè)。那麼怎樣才可以提高印刷企業(yè)的服務(wù)水平使客戶(hù)滿(mǎn)意呢?

客戶(hù)真實(shí)需求

當(dāng)客戶(hù)責(zé)怪服務(wù)人員服務(wù)水平不行的時(shí)候，許多服務(wù)人員都會(huì)有如此的想法，并非自己的服務(wù)不行，往往是客戶(hù)沒(méi)表述明白他們期望取得的服務(wù)是什么。對(duì)于這個(gè)情況要尋找解決方案而不是一味的抱怨?？蛻?hù)不說(shuō)自己可以主動(dòng)去問(wèn)，許多時(shí)候溝通是處理問(wèn)題較好的方法。對(duì)于印刷服務(wù)人員更是如此，在為客戶(hù)提供服務(wù)以前，先確認(rèn)他們需要的是啥，如此才可以為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

誠(chéng)實(shí)的面對(duì)客戶(hù)

在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，讓他們氣憤的便是印刷服務(wù)企業(yè)對(duì)他們說(shuō)謊。因此對(duì)待客戶(hù)一定要誠(chéng)實(shí)，一個(gè)會(huì)欺騙顧客的企業(yè)是無(wú)法留住客戶(hù)的。

實(shí)行按需服務(wù)

與按需印刷相同，印刷企業(yè)也可以為他們的客戶(hù)提供按需服務(wù)。印刷企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的需求安排不同的服務(wù)人員來(lái)處理客戶(hù)面臨的問(wèn)題。不論客戶(hù)有哪些需求，都會(huì)有可以幫助他們的工作員。

電話服務(wù)

在英國(guó)音頻品牌服務(wù)供應(yīng)商PHMediaGroup對(duì)1000名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，僅有18%的消費(fèi)者對(duì)通電話的方法處理有關(guān)印刷業(yè)務(wù)表示滿(mǎn)意，這使印刷成為服務(wù)較差的行業(yè)。有的消費(fèi)者說(shuō)他們以前充滿(mǎn)希望的給印刷企業(yè)通電話，結(jié)果卻大跌眼鏡，他們的問(wèn)題并沒(méi)取得處理更離譜的是壓根不理解服務(wù)人員在說(shuō)些什么。調(diào)查人員也表示，呼叫處理業(yè)務(wù)始終是英國(guó)消費(fèi)者不滿(mǎn)意的一種服務(wù)方法。

因此可見(jiàn)，與客戶(hù)當(dāng)面溝通，能夠真實(shí)了解他們的需求，才可以為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。有的印刷企業(yè)認(rèn)為，他們要做的是吸引大客戶(hù)，可是也有的企業(yè)認(rèn)為，提供良好的顧客服務(wù)能夠使他們脫穎而出的核心。只有擁有了良好的口碑，才可以打動(dòng)更多的客戶(hù)。因此，不論客戶(hù)大小，不論他們的問(wèn)題是啥，服務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)展示出較好的服務(wù)質(zhì)量。只有好的服務(wù)，能夠吸引現(xiàn)有客戶(hù)打動(dòng)潛在客戶(hù)。